FAQ

Nosso site www.bm9letsmove.com segue rigorosos padrões de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante a sua navegação, você estará em um ambiente virtual completamente seguro. Todas as informações são criptografadas, utilizando a tecnologia SSL (Secure Socket Layer)

Você pode cadastrar seu e-mail para ser avisada quando o produto estiver disponível. 
– Envie para o email contato@bm9sports.com um print do produto que você deseja, juntamente com o tamanho e a cor.  

Assim que este produto estiver disponível nosso time de atendimento enviará um e-mail. Fique atento a caixa de mensagens.

Desistência da Compra

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. ATENÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a BM9, através dos seguintes contatos: WhatsApp: (85) 99767-0014 ou 📧 E-mail: contato@bm9sports.com , antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Para maior comodidade de nossos consumidores colocamos a disposição o acompanhamento de todo o processamento do pedido, desde a realização e aprovação do pagamento até a entrega. 
As atualizações do status do pedido são enviadas através de e-mails automáticos. No e-mail automático de pedido enviado consta o código do rastreio e as informações para acompanhar a entrega através do site da empresa transportadora.

 Para mais informações consulte a nossa Política de Entregas.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:

WhatsApp: (85) 99767-0014. De terça a sábado, das 09:00h às 18:00h, exceto feriados;
E-mail: contato@bm9sports.com

Para informações ou dúvidas sobre revenda de produtos e representantes, consulte o nosso time comercial. Entre em contato por meio do e-mail contato@bm9sports.com ou pelo telefone (85) 99789-3706, de terça a sábado das 09:00h as 18:00h, exceto feriados.

Para receber informativos com novidades e descontos exclusivos da loja virtual, entre na página inicial do site da BM9. Procure pelo campo “Faça parte da comunidade BM9, localizado na parte inferior da página, e cadastre o seu e-mail ou número de celular.

Para realizar a troca ou a devolução do produto, você deve fazer a solicitação em um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Requerimentos feitos após este período não serão aceitos.

A solicitação deve ser feita em nosso site. Veja como:

1. Veja nossa Política de Preço.
   2. Siga as orientações para continuar com o procedimento.

É importante que você observe as seguintes condições:

– O produto não pode ter indícios de uso.
– Ele deverá ser encaminhado para a BM9 junto com as etiquetas e tag&epos;s (etiqueta com código de referência) devidamente fixadas no produto, acompanhado também de todos os seus acessórios e brindes;

Para mais informações, veja a nossa Política de Trocas ou Devoluções.

Quando o seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento por meio do qual é possível acompanhar a entrega. Basta inserir esse número no site dos Correios ou da transportadora. Neste código, você consegue visualizar em qual etapa da entrega está o seu produto.

Além disso, você deve considerar alguns itens importantes:
– Data de entrega: observe o prazo previsto para entrega do seu pedido. Ele começa a ser contato a partir do dia em que seus produtos são postados;
– Endereço de entrega: confirme os dados informados no campo “endereço de entrega”;
– Condomínio e prédio: se você mora em apartamento ou em condomínio residencial, pode acontecer de alguém ter recebido o pedido por você. Verifique na portaria, pergunte ao síndico e aos funcionários do local;
– Ausência de recebedor: neste caso, foi constatado que não havia ninguém para receber o seu pedido no endereço de entrega informado.

Entrega pelos Correios: são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Após essas duas tentativas de entrega sem sucesso, os Correios podem disponibilizar a compra para ser retirada diretamente na agência indicada no próprio código de rastreio. Se o pedido não for retirado, ele é devolvido ao Centro de Distribuição da BM9.

Entrega por transportadora: são realizadas 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis. Se não for possível realizar a entrega nessas três tentativas, o pedido retorna ao Centro de Distribuição da BM9.

Sempre que houver alguma dificuldade na entrega, você pode entrar em contato com o nosso time de Atendimento.

– Recusa do pedido: é importante também se certificar de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou familiares, não se recusaram a recebê-lo.

Para mais informações consulte a nossa Política de Entregas.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: (85) 99767-0014.

 De terça a sábado, das 09:00h às 18:00h, exceto feriados;
E-mail: contato@bm9sports.com