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Política de Troca e Devolução
Conheça nossa política, tipos e prazos de entrega e frete:
Frete e Entregas
- O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado. É possível escolher entre quatro opções: PAC, Sedex, Motoboy e Retirada em loja
- Obs: As modalidades de frete Motoboy e Retirada em loja estarão disponíveis apenas para a cidade de Fortaleza e região metropolitana da mesma.
- Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, aparecerá o valor do frete (caso for grátis estará destacado) e o prazo, levando em conta o melhor prazo de acordo com a sua região.
- Para endereços de Caixa Postal, é necessário selecionar a opção de entrega “Correios” durante a finalização do pedido.
Importante: O prazo de entrega é considerado a partir da data da postagem.
- Após a aprovação do pedido, nosso time tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para análise e aprovação do crédito, faturamento, separação do pedido e coleta da transportadora ou dos Correios, conforme a opção de entrega escolhida.
- Você pode acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail.
- Em períodos de ações promocionais ou feriados, esse prazo pode sofrer variações.
ATENÇÃO: O faturamento é feito de terça a sábado, exceto feriados. Em períodos promocionais, excepcionalmente, o faturamento poderá ocorrer aos finais de semana e feriados.
Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, na opção de Entrega Normal, conforme a seguinte regra: Nas compras acima de R$ 259,90 para as regiões.
- Para evitar problemas com a sua entrega, é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Além de familiares ou vizinhos, o pedido pode ser recebido pelo porteiro, pelo síndico ou por algum funcionário do seu condomínio/prédio.
- Destacamos que a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o comprovante de entrega – exceto se for pelos Correios, pois neste caso não há comprovante de recebimento.
- Não é possível agendar a data ou o horário de entrega da sua compra. Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações referentes ao status do seu pedido por meio de e-mails automáticos. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado e sempre verificar a caixa de SPAM.
- Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega. Você pode verificar a data em que seu pedido será entregue acompanhando o código de rastreio enviado por e-mail.
- Se após 3 (três) tentativas de entrega ninguém receber seu pedido ou se o seu CEP estiver em área de risco/em local de difícil acesso,em alguns casos você poderá retirá-lo com nossos parceiros.
- Entrega pelos Correios: seu pedido ficará disponível para retirada na unidade credenciada mais próxima do seu endereço. Caso ele não seja retirado em 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados), sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da BM9.
- Entrega pela transportadora: seu pedido ficará na unidade da transportadora durante 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) aguardando novo endereço para entrega que deverá ser no mesmo município. Após esse prazo, se o novo endereço não for informado, sua compra será devolvida para o Centro de Distribuição da BM9.
- Se sua compra for devolvida ao Centro de Distribuição da BM9 decorrente dos motivos abaixo:
– Destinatário desconhecido;
– Alteração de endereço não acatado pela transportadora;
– Transportadora realizou 3 tentativas de entrega sem sucesso;
– Endereço não localizado;
– Recusa;
– Erros operacionais;
Após recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição será gerado um cupom do valor pago, que é enviado no e-mail cadastrado.
- ATENÇÃO: após o STATUS da sua compra ser atualizado para “entrega realizada”, qualquer divergência ocorrida com o pedido deve ser informada ao nosso time da Central de Soluções em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados).
- Se for observado algum dano na embalagem, orientamos que você recuse o pedido ou entre em contato com o nosso time da Central de Soluções em até 72 horas (úteis) após a entrega.
- Se o STATUS da sua compra foi atualizado para “entrega realizada”, mas você ou terceiros (familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionário do seu condomínio) não receberam o pacote, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Soluções em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) a partir da atualização do STATUS.
- Após seu contato, nosso time abrirá um processo com o entregador parceiro para podermos identificar o que houve. Esse procedimento terá prazo de 7 dias úteis para ser finalizado e, após concluído, entraremos em contato com você.
Conheça nossa Políticas de Trocas:
Trocas e Devoluções
O BM9 tem política de trocas e devoluções específicas para cada problema. Aqui você conta com nossa total assistência após a compra do seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!
Compra com frete grátis
Se sua compra inicial se enquadrou nas regras para frete grátis e você deseja devolver itens, não ficando com itens que atinjam o valor mínimo para frete grátis para sua região, o frete pago para envio será abatido do valor a ressarcir.
Desistência da Compra
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência da compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. ATENÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a BM9, através dos seguintes contatos: WhatsApp: (85) 99767-0014 ou 📧 E-mail: contato@bm9sports.com , antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio dos correios, seguindo as orientações recebidas por e-mail;
- O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, sua embalagem original e o certificado de compra;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a BM9 se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores
- Em caso de restituição financeira, temos os seguintes pontos:
Pagamento com cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito será creditado, conforme orientações da operadora financeira, até a próxima fatura, de acordo com a data de fechamento do cartão de crédito.
Pagamento com boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis.
O comprovante de estorno será enviado para o e-mail cadastrado em até três dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).
Substituição da Mercadoria
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
- O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
A notificação do defeito deve ser feita por e-mail, no prazo máximo de até 07 dias corridos, após o recebimento do produto.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios pelo cliente, seguindo as orientações recebidas por e-mail;
- O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, sua embalagem original e o certificado de compra;
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.
ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio da análise: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento Automático de compra
A Restituição de valores por iniciativa da loja ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
